Vera Omnipresent AI
Guides pratiques

Nos fiches pour se dépanner seul

Chaque guide contient les étapes complètes, testées sur le terrain. Cliquez pour dérouler, appliquez, et demandez à Vera si un point bloque.

Box3 min

Redémarrer sa box correctement

Le power cycle est la première manipulation à connaître : 80 % des pannes se règlent ici.

  1. 1Éteignez la box avec son bouton (ne débranchez pas encore).
  2. 2Débranchez l'alimentation ET le câble fibre/DSL. Attendez 30 secondes — le temps aux composants de se vider complètement.
  3. 3Rebranchez d'abord le câble fibre/DSL, puis l'alimentation.
  4. 4Allumez et attendez 2 à 3 minutes sans y toucher : la synchronisation avec le réseau prend ce délai.
  5. 5Voyant toujours rouge après 5 minutes ? Envoyez une photo de la box à Vera : le diagnostic photo dira quoi faire.
Wi-Fi5 min

Placer et optimiser sa box Wi-Fi

Où poser la box, quelles bandes utiliser, et comment éviter les interférences.

  1. 1Placez la box au CENTRE du logement, en hauteur (meuble, étagère), jamais au sol ni dans un placard.
  2. 2Éloignez-la des sources d'interférence : micro-ondes, babyphone, aquarium, murs porteurs, miroirs.
  3. 3Utilisez la bande 5 GHz à proximité de la box (plus rapide) et 2,4 GHz loin d'elle (plus portée).
  4. 4Si le réseau est lent le soir : testez un changement de canal Wi-Fi depuis l'interface de la box (canal 1, 6 ou 11 en 2,4 GHz).
  5. 5Pour un usage exigeant (TV, visio, jeu) : privilégiez le câble Ethernet ou un répéteur en liaison CPL.
  6. 6Vérifiez le résultat avec le test de débit intégré au domaine, en Wi-Fi puis en Ethernet pour comparer.
Fibre4 min

Comprendre les voyants de la box

Chaque couleur a un sens : voici la lecture, et l'action qui correspond.

  1. 1Vert fixe : tout est opérationnel — si un appareil pose problème, la cause est ailleurs.
  2. 2Orange/ambre : synchronisation en cours ou dégradée. Patientez 5 minutes avant toute manipulation.
  3. 3Rouge fixe : défaut critique. Faites un power cycle complet (30 s débranchée).
  4. 4Rouge clignotant : démarrage ou mise à jour firmware — NE DÉBRANCHEZ SURTOUT PAS, attendez jusqu'à 15 minutes.
  5. 5Voyant LOS/PON rouge : le signal optique n'arrive pas. Vérifiez que le câble fibre est bien enfoncé (détrompeur) et non plié.
  6. 6En cas de doute : photographiez la face avant et envoyez-la à Vera — l'agent Diagnostic Photo identifie chaque voyant.
Coupure3 min

Que faire en cas de coupure totale ?

La checklist complète avant de contacter le service client — pour gagner des heures.

  1. 1Vérifiez qu'il s'agit bien d'une coupure totale : les voisins ont-ils du réseau ? Le mobile passe-t-il en 4G/5G ?
  2. 2Consultez la surveillance réseau du domaine : les incidents ARCEP déclarés autour de chez vous s'affichent sur la carte.
  3. 3Faites un power cycle complet de la box (30 secondes débranchée), câbles vérifiés.
  4. 4Testez sur un seul appareil en Ethernet : si ça marche, le problème est côté Wi-Fi, pas côté ligne.
  5. 5Vérifiez votre compte client : une facture impayée peut suspendre la ligne.
  6. 6Constituez le dossier AVANT d'appeler : heure de début, voyants photographiés, résultats du test de débit — Vera vous aide à le préparer.

Un guide ne suffit pas ?

Vera adapte chaque étape à VOTRE matériel et vos symptômes : décrivez la panne ou envoyez une photo.

Être guidé par Vera