Sélectionnez ce qui ressemble le plus à votre situation : le diagnostic s'adapte. Ou décrivez-le directement à Vera.
Aucune LED allumée, la box reste éteinte malgré un branchement correct.
Le signal fibre ou ADSL n'arrive pas jusqu'à la box : câble, prise, ou incident réseau.
Débit qui chute le soir, réseau qui disparaît dans une pièce : canal, matériel, saturation.
La box est verte mais les pages tournent : DNS, navigateur, ou box à redémarrer proprement.
Chaînes absentes, écran figé, mise à jour en attente : décodeur et branchement vérifiés.
Pas de tonalité ou ligne occupée : raccordement, filtre, ou ligne opérateur.
Vert fixe — Service opérationnel
Rien à faire — le problème vient d'ailleurs (appareil, application).
Orange / ambre — Synchronisation en cours ou dégradée
Patientez 5 minutes. Si persistant : vérifiez le câble, puis redémarrez.
Rouge fixe — Défaut critique
Power cycle complet. Si persistant : photo à Vera + incident possible côté ligne.
Rouge clignotant — Démarrage ou mise à jour firmware
NE PAS débrancher. Attendez la fin (jusqu'à 15 minutes).
Éteint — Box non alimentée
Vérifiez la prise, l'adaptateur, le bouton power — testez une autre prise.
Décrivez la panne avec vos mots — ou envoyez une photo de vos voyants. Vera élimine les causes une à une, gratuitement.
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